Kuntalaisten osallisuuden julkisten palveluiden ja alueiden kehittämiseen halutaan olevan aktiivista ja jatkuvaa. Tällöin kuntalaisista tulee muutosagentteja, vastaavasti kuin yrityksissä motivoituneet työntekijät kehittävät yritystä.
Kunta- ja kaupunkielämään kuuluu se, että asioista on erilaisia näkemyksiä ja intressejä. Niistä keskusteleminen on hyvin tärkeää. Digitaaliset kanavat mahdollistavat aikaisempaa laajemman osallistumisen helposti ja pienillä resursseilla.
Parhaimmillaan kehittämisessä hyöynnetään ihmiskeskeistä lähestymistä, byrokratia- ja organisaatiokeskeisen lähestymisen sijaan.
